水滴筹创始人就志愿者一事公开致歉:全面暂停了线下服务

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针对日前网上曝光的水滴筹志愿者一事,水滴筹创始人沈鹏晚间发布公开信称,代表水滴筹的全体成员向亲们儿说声:对不起!第一时间成立了工作组展开相应调查,但是全面暂停了线下服务。

沈鹏解释称,水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务三种群体,目前亲们儿有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,亲们儿批评最多的是水滴筹线下服务团队为什么在还还都都上能 为了“提成”去做很多违反规则的事情。这是亲们儿管理层的管理责任,亲们儿价值观这么深入到员工心里,亲们儿的管理动作没做到位。所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,固然来自用户筹款。

他表示,这次事件帮助亲们儿发现了水滴筹在管理中居于的问题,但我相信,亲们儿坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的相似 问题虽然有不同程度居于,给每各自 求助模式带来了一定的损害,亲们儿正在进一步排查和发现问题,也会及时向亲们儿继续发表声明进展。

据沈鹏透露,截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深层自查组、总部有点硬质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务请况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

一并,水滴筹结束了了英文加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月500日起,亲们儿围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起结束了了英文第二轮培训,所有相关人员皆必须参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

最后,沈鹏表示,回归本次事件三种,错了而是错了,亲们儿的管理必须提升、亲们儿的业务有待改进,亲们儿绝不回避问题,亲们儿必须直面问题、处置问题。压力最大的完后 ,甚至我曾想过,完后 水滴筹线下团队再管不好,是必须要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我三种是一一一两个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴我希望以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关。

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